Política de Garantías, Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES **PROCAP NATURAL** *De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).* --- ### 1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS CAPILARES (USO PERSONAL E HIGIENE) Las prótesis capilares masculinas, mallas de microfilamento, adhesivos líquidos dérmicos, solventes y cintas adhesivas constituyen **bienes de uso personal y de contacto directo con el cuero cabelludo**. Por estrictas razones de bioseguridad, salubridad y sanidad pública: - No se aceptan cambios ni devoluciones de prótesis capilares que hayan sido **cortadas, adaptadas, estilizadas, teñidas, lavadas, manipuladas o adheridas** al cuero cabelludo del cliente. - No se aceptan devoluciones de adhesivos, solventes ni cintas cuyos sellos de seguridad originales de fábrica hayan sido abiertos o vulnerados. --- ### 2. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS VIRTUALES / COMERCIO ELECTRÓNICO) Para compras realizadas a través de nuestra plataforma web oficial o canales a distancia: - El consumidor cuenta con un término de **cinco (5) días hábiles** siguientes a la entrega del producto para ejercer su Derecho de Retracto (Artículo 47, Ley 1480 de 2011). - **Condiciones indispensables:** El producto debe ser devuelto en su empaque original sellado, con etiquetas intactas, sin ningún indicio de uso, manipulación ni corte de malla frontal. - Los costos de transporte y flete por concepto de devolución por retracto serán asumidos por el comprador según lo estipulado por la ley. - La devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras la recepción e inspección física del producto en nuestra sede de Bogotá. --- ### 3. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL DE FABRICACIÓN Procap Natural garantiza la autenticidad y calidad de los materiales (cabello humano 100% natural y bases anatómicas de micro-malla / poly-skin): - **Cobertura de la Garantía:** Defectos atribuibles exclusivamente a la confección de fábrica, desprendimiento anómalo masivo de anudado en los primeros **treinta (30) días calendario** posteriores a la compra, siempre que se sigan rigurosamente las pautas de cuidado oficial. - **Exclusiones de la Garantía:** 1. Uso de solventes industriales no autorizados (gasolina, alcohol antiséptico directo, acetona pura). 2. Tirones mecánicos agresivos durante el cepillado o rascado excesivo con uñas. 3. Decoloraciones químicas o tinturas no realizadas por profesionales certificados de Procap Natural. 4. Desgaste natural por fricción o tiempo de vida útil cumplido (vida media estimada: 6 a 12 meses según el cuidado). --- ### 4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍA 1. Envíe un correo a **infprocap@gmail.com** o escriba al WhatsApp **+57 315 118 9795** con el número de pedido o cédula, fotografías claras del producto y descripción del caso. 2. Nuestro comité técnico emitirá un concepto técnico inicial en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles. 3. Si procede, se coordinará el envío del producto a nuestra sede central en Chicó Norte, Bogotá, para inspección, reparación o reemplazo.