Política de Tratamiento de Datos Personales y Habeas Data

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y HABEAS DATA **PROCAP NATURAL (SOLUCIÓN CAPILAR INDETECTABLE)** *En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de la República de Colombia.* --- ### 1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO - **Razón Comercial:** Procap Natural - **Sede Principal Bogotá:** Carrera 16 #96-64, Barrio Chicó Norte, Bogotá D.C. - **Sede Cali:** Calle 16 #83A-15, Estudio 402, Edificio María Mercedes, Cali, Valle del Cauca. - **Correo Electrónico de Contacto Legal & PQR:** infprocap@gmail.com - **Línea Oficial de Atención:** +57 315 118 9795 - **Sitio Web Oficial:** https://protesiscapilarcolombia.com --- ### 2. MARCO LEGAL Y PRINCIPIOS RECTORES La presente Política regula el tratamiento de datos personales efectuado por Procap Natural, guiándose por los principios consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012: - **Principio de Legalidad:** El tratamiento es una actividad reglada sujeta a la Constitución y la ley. - **Principio de Finalidad:** La recolección obedece a un fin legítimo debidamente informado al titular. - **Principio de Libertad:** Los datos solo se tratan con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. - **Principio de Veracidad o Calidad:** La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable. - **Principio de Transparencia:** Se garantiza el derecho del titular a obtener información sobre sus datos en cualquier momento. - **Principio de Seguridad & Confidencialidad:** Se implementan medidas técnicas y administrativas para evitar adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado. --- ### 3. FINALIDADES DE LA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Los datos personales que Procap Natural recolecta a través de formularios web, WhatsApp, llamadas y citas presenciales son utilizados para: 1. **Gestión de Citas y Valoraciones:** Agendar, confirmar y reprogramar sesiones de valoración capilar e instalación en cabinas privadas. 2. **Procesamiento de Pedidos y Envíos:** Coordinar el despacho y entrega de sistemas capilares e insumos mediante empresas transportadoras aliadas (Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora). 3. **Facturación y Cobranza:** Gestionar comprobantes de pago a través de pasarelas seguras (Wompi Bancolombia, Sistecrédito / Addi). 4. **Atención al Cliente y Post-Venta:** Brindar asesoría personalizada, recomendaciones de cuidado preventivo y recordatorios de mantenimiento periódico. 5. **Comunicaciones Comerciales:** Enviar información sobre giras nacionales, jornadas de atención en ciudades intermedias y promociones exclusivas (con previa autorización). --- ### 4. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN (DERECHOS ARCO) Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a: - **Conocer, actualizar y rectificar** sus datos personales frente a información parcial, inexacta, incompleta o fraccionada. - **Solicitar prueba de la autorización** otorgada para el tratamiento de sus datos. - **Ser informado** previa solicitud sobre el uso que se le ha dado a su información personal. - **Presentar quejas** ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley. - **Revocar la autorización y/o solicitar la supresión** de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios constitucionales y legales. --- ### 5. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR) Para ejercer sus derechos de Habeas Data, el titular o su apoderado puede enviar una comunicación formal al correo electrónico **infprocap@gmail.com** o a la línea de WhatsApp **+57 315 118 9795**, incluyendo: - Nombre completo y documento de identidad del titular. - Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la consulta o reclamo. - Dirección física o electrónica para notificación. **Tiempos de Respuesta Legal:** - **Consultas:** Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. - **Reclamos:** Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles. --- ### 6. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS Las bases de datos tendrán una vigencia igual al periodo en que se mantenga la relación comercial o contractual con el cliente, más el término legal aplicable para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables en Colombia.